Une question sur une commande, un produit ou une livraison ? Bakaçaï, c'est une entreprise familiale basée à Castelnaudary, dans l'Aude. C'est l'un de nous deux qui vous répondra, pas un service client anonyme.
Nous joindre
E-mail : contact@bakacai.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h30
Nous répondons généralement dans la journée. Pour une question sur une commande en cours, pensez à indiquer votre numéro de commande : nous irons beaucoup plus vite.
Vous êtes un professionnel ?
Restaurants, snacks, glaciers, bars à açaí, épiceries et grandes surfaces : contactez-nous directement par WhatsApp.
Envoyez-nous votre Kbis et nous vous transmettons le catalogue professionnel et la grille tarifaire. Tous les détails sur notre page fournisseur d'açaí pour professionnels.
Questions fréquentes
Où en est ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la validation, puis un numéro de suivi au moment de l'expédition. Si vous n'avez rien reçu après 48 heures ouvrées, vérifiez vos spams puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Comment voyagent les produits surgelés ?
En camion frigorifique Chronofresh, avec maintien de la chaîne du froid de notre entrepôt jusqu'à votre porte. Vos produits arrivent surgelés, jamais décongelés.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, dans toute la France métropolitaine, aux particuliers comme aux professionnels.
Peut-on commander des produits secs et des surgelés ensemble ?
Pas toujours. Certains produits ne supportent pas le transport avec du surgelé — ils sont regroupés dans la catégorie à commander uniquement avec produits secs. Dans ce cas, passez deux commandes séparées.
Quand passe la prochaine tournée ?
Nous effectuons des tournées régulières dans plusieurs régions, avec des frais de livraison réduits. Les prochaines dates sont annoncées sur notre Instagram @bakacai.
Un produit est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo du colis et du produit. Nous trouverons une solution.
